Términos y condiciones de venta

1. Información sobre los productos y modificación de las ofertas

carteling.com puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con carteling.com sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

• 1. Para poder realizar compras a través de nuestra web es necesario registrarse como usuario.  Una vez registrado ya puedes comprar nuestros productos.
• 2. Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
• 3. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quiere comprar se finaliza la compra.
• 4. Para cerrar la compra tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
• 5. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones.

El pedido mínimo para hacer una compra en nuestra web es de 3€ impuestos no incluidos, si deseas hacer un pedido de valor inferior a esta cantidad, por favor contacta con nosotros por email para que podamos valorarlo y enviarte presupuesto.

3. Precio de los productos. Impuestos y aduanas

En la península y en Baleares vendemos con el 21% de IVA. 

En Canarias vendemos con el 7% de IGIC, sin gastos aduaneros. 

En Ceuta y Melilla, Andorra y resto de territorios vendemos sin impuestos, ya que son las aduanas locales e internacionales las que se encargan de gestionar los tributos correspondientes.

4. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

4.a) ¿A dónde realizamos envíos?

España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Europa y América.

4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

En carteling.com, en la mayoría de los casos creamos y fabricamos nuestros productos. Ello requiere un tiempo que puede variar dependiendo del pedido, podrás ver estimaciones durante todos los pasos del pedido. Tras la preparación o fabricación enviamos la mercancía por paquetería. Por lo que si al revisar tu pedido ves que se encuentra en la situación "preparando pedido" no te preocupes, estaremos probablemente en proceso de fabricación.

Usamos varias paqueterías para los envíos. El plazo estimado de entrega se indicará en el momento de hacer el pedido. En los plazos no cuentan los días festivos ni los puentes y tampoco los fines de semana.

Todos nuestros envíos llevan un localizador, que en la mayoría de los casos se activa solo cuando el envío llega a la oficina de destino de tu zona, el cual usamos para vigilar el estado de entrega del mismo. Tan pronto el seguimiento sea válido te lo haremos saber con un correo electrónico, indicando que el pedido se encuentra en proceso de entrega.

Los plazos de entrega son estimativos y no constituyen un compromiso. Ya que es posible que por causas ajenas a nosotros y al tranportista los envíos se retrasen. Para los plazos de entrega no se tienen en cuenta festivos, locales o nacionales, sábados, domingos o periodos vacacionales. 

Si tienes una auditoría o necesitas un producto en una fecha concreta por favor contacta con nosotros. A pesar de que ponemos todo nuestro empeño en fabricar y enviar lo más pronto posible, a veces los envíos se retrasan por causas normalmente ajenas a nosotros. como inspecciones aduaneras, huelgas de controladores, transportistas, festividades, por ello algunos envíos pueden demorarse más allá de los plazos medios que indicamos en nuestra web. Si haces tu pedido aceptas que te hemos advertido de esta posibilidad.

4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Contactaremos con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario. Contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

4.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío, el total de producto y el destino, incluyen los costes de empaquetado, sobres, embalajes y/o cajas.

Los precios de la siguiente tabla incluyen el 21% de IVA para la península y Baleares, el 7% para envíos de Canarias, y sin impuestos para Ceuta y Melilla donde se pagan en la aduana de las ciudades autónomas.

*El coste de envío de carteles no incluidos en la web, tamaños especiales, de aluminio, metacrilato etc, no están sujetos a esta oferta y los calculamos de forma particular para cada pedido. Contacta con nosotros para mayor información.

4.e) Portes gratis*

Si tu pedido supera los 60€ en productos, impuestos incluidos no te cobramos los portes. Esta oferta es válida para el territorio, español, incluida Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y el territorio peninsular. Excluidos los envíos fuera de España. Aplicable solo a carteles tamaño A2 y de menores dimensiones. No acumulable a otras promociones.

4.f) ¿Dónde recibiré el pedido?

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.

La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por carteling.com

Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.

Hacemos un seguimiento exhaustivo de la entrega de todos los pedidos.

4.g) Cambios de dirección.

Enviamos los pedidos a la dirección indicada por el cliente en el momento de hacer el pedido. Para ello existe la posibilidad de guardar en su cuenta tantas direcciones como desee y utilizarlas de forma indistinta para la entrega o para la facturación.

Si desea hacer un cambio en la dirección de entrega deberá hacerlo antes de que hagamos el envío.

Si su pedido se encuentra en estado de envío o en reparto, el cliente correrá con los gastos de transporte que se generen por el cambio de dirección.

En caso de que el pedido ya se hubiese entregado en la dirección inicialmente indicada por el cliente, al encontrarse en su poder, será el cliente quien se encargue por su propia cuenta de hacer las gestiones oportunas para el reencaminamiento del pedido.

5. Forma de pago

5.a) Pago mediante transferencia bancaria

Mediante transferencia bancaria, nosotros le facilitaremos una cuenta corriente en el correo de confirmación de su pedido. Tras su ingreso o transferencia nuestro departamento de administración debe comprobar que se ha hecho efectiva. Este trámite puede llevar de 2 a 4 días dependiendo del banco desde el que se haga o si hay festivos o fines de semana de por medio. Para evitar tener que esperar a que llegue la transferencia puedes enviarnos un justificante de la misma.

5.b Pago por PAYPAL/Tarjeta de Crédito

Este método permite un pago seguro a través de su sistema. Ya sea desde una cuenta de usuario Paypal o con tarjeta de crédito sin necesidad de tener una cuenta. Paypal cuenta con un sistema de protección de pagos muy ventajoso.

5.c Tarjeta de Crédito

Nuestro TPV virtual pertene a REDSYS, es una pasarela de pago utilizada por la mayoría de los bancos españoles. Este sistema utiliza el protocolo SSL con un cifrado de 256 Bits, que garantiza que las comunicaciones entre el servidor de pago y el cliente son completamente secretas y seguras, viajando los datos completamente cifrados. Es compatible con VISA, MasterCard y otros sistemas de pago comunmente usados.

Sobre los datos bancarios.

Todos estos métodos de pago son seguros, Carteling.com no almacena tus datos bancarios ni números de tarjeta, ni tenemos acceso a éstos datos ya que el pago se realiza a tráves de pasarelas de pago seguro gestionados por terceras empresas de reconocido prestigio como paypal o Visa.

6. ¿Cómo son las facturas?

Todos nuestros envíos se facturan como indica la legislación. Enviamos la factura digital con cada pedido en el momento del envío físico. Si deseas una copia puedes pedírnosla en cualquier momento y la enviaremos por correo digital o tradicional tal como nos indiques.

7. Devoluciones

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o creados por encargo .

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a carteling.com en la siguiente dirección: Calle el rey y la reina 18 - 38205 La Laguna; o por medio de un correo-e a

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: carteling.com enCalle el rey y la reina 18 - 38205 La Laguna. 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted sobre los productos.. Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

Efectuaremos el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.

8. Datos de impresión, obligación de comprobación

Realizamos todos los pedidos de impresión exclusivamente en base de los datos que le han sido transmitidos por parte de los clientes. Dichos datos se deben transferir únicamente en formatos vectoriales en CMYK en ningún caso gráficos de mapa de bits dentro de un fichero con formato vectorial.

Si los formatos de los datos o las especificaciones no coincidieran con los requeridos, carteling.com no puede garantizar un resultado impecable de impresión. El cliente tiene la obligación de someter los datos de un control meticuloso antes de su envío a carteling.com y comprobar si estos datos son aptos para el trabajo solicitado.

El cliente asume toda la responsabilidad de posibles errores en la impresión debidos a una errónea transmisión de datos. Por expreso deseo del cliente y de ser técnicamente posibles, se puede trabajar con formatos distintos a los indicados en la información al cliente. Si surgieran fallos durante el proceso de conversión de formatos de datos por carteling.com, la empresa no asume ninguna responsabilidad.

El cliente asumirá el riesgo que conlleva la conversión. Podemos convertir los datos que le han sido remitidos en el modo CMYK. Al manipular datos RGB o perfiles de colores del tipo ICC se debe contar con una discrepancia en los colores del original. El cliente asume la responsabilidad de posibles discrepancias en este aspecto.

Al trasmitir los datos de impresión en un modo distinto al CMYK vectorial, el cliente asumirá todos los posibles riesgos de una conversión. En caso de ser necesaria la vectorización de gráficos para su uso en medios que así lo requieran, el cliente asume la responsabilidad de posibles errores en la conversión de los mismos, como por ejemplo errores ortográficos, cambio de fuentes tipográficas, diferencia en proporciones o distancias.

9. Titularidad, Archivo, Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del cliente

Los cilindros/fotolitos/clichés/pantallas elaborados y utilizados para la ejecución del contrato serán de propiedad exclusiva de carteling.com. Todos los datos de impresión, así como cualesquiera otros objetos, semiproductos u otros materiales manufacturados al objeto de reutilizarlos, ni quedarán guardados más allá del plazo de entrega, ni se devolverán al cliente.

carteling.com elaborará todos sus productos exclusivamente a base de la información y los datos de impresión facilitados por el cliente a tal efecto.

carteling.com no se responsabiliza del contenido de los impresos. El cliente y/o su grupo empresarial garantizan, en cada momento, ser titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o industrial sobre imágenes, logos, informaciones y los demás contenidos en tales datos de impresión, y que éstos están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, o bien que tienen derecho al uso de tales títulos y/o derechos.

En caso contrario, toda responsabilidad derivada o cualquier tipo de infracción de las normas protectoras en esta materia, se imputará únicamente al cliente. El cliente exime y mantendrá indemne a carteling.com de toda la responsabilidad derivada de las acciones interpuestas por terceros, quedando carteling.com facultado a requerirle al cliente los eventuales daños y perjuicios ocasionados – si los hubiere - en este contexto.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por carteling.com están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

11. Política de protección de datos

carteling.com se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

12. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: A carteling.com con domicilio enCalle el rey y la reina 18 - 38205 La Laguna (España) o en el siguiente correo-e

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 922105493 o en el correo-e

13. Causa de fuerza mayor

carteling.com no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

14. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones Generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

15. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

16. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo carteling.com le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

17. Notificaciones

Ocasionalmente, carteling.com podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

18. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener presente que en carteling.com le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en o por teléfono 922105493

Podrás encontrar esta y más información en nuestra web, en los apartados de "Ayuda" y "Pagos, envíos y devoluciones".

Fecha: 21/12/2023

Versión: V.1.3