Termes i condicions d'enviament i pagament

1. Informació sobre els productes i modificació de les ofertes

carteling.com pot modificar en qualsevol moment les condicions o ofertes publicades a la seva web (preus, productes, promocions, i altres condicions comercials i de servei). Però les modificacions no afectaran en cap cas les compres ja realitzades per part dels nostres usuaris.

Els noms i les marques de productes i fabricants només s'utilitzen amb finalitats d'identificació. Totes les fotos, descripcions i preus no són contractuals.

Les ofertes especials, promocions o descomptes seran vàlids fins a la data indicada o fins a la fi del nombre d'existències indicat. Així com els preus indicats al moment de la consulta de la pàgina web.

2. Com puc comprar a la web?

La compra dels nostres productes per part de l'usuari es realitza i perfecciona a través del seguiment del procediment de compra descrit al present apartat. En comprar els nostres productes accepta que les comunicacions amb carteling.com siguin principalment per mitjans electrònics.

Per procedir a realitzar una compra a la nostra web només has de seguir els passos següents:

• 1. Per poder realitzar compres a través de la nostra web cal registrar-se com a usuari. Un cop registrat ja pots comprar els nostres productes.
• 2. Per fer una compra, has d'afegir els productes que t'interessin a la teva “cistella de la compra”.
• 3. Quan has omplert la teva cistella amb tots els productes que vol comprar es finalitza la compra.
• 4. Per tancar la compra heu de finalitzar la compra i procedir a l'abonament de l'import dels productes comprats a través de la passarel·la de pagament.
• 5. La compra quedarà perfeccionada en el moment en què l'usuari rebi per correu electrònic la confirmació de la comanda, que reflectirà detalladament els productes que ha comprat i les presents condicions.

La comanda mínima per fer una compra a la nostra web és de 3€ impostos no inclosos, si desitges fer una comanda de valor inferior a aquesta quantitat, si us plau contacta amb nosaltres per email perquè puguem valorar-ho i enviar-te pressupost.

3. Preu dels productes. Impostos i duanes

A la península ia les Balears venem amb el 21% d'IVA .

A les Canàries venem amb el 7% d'IGIC, sense despeses duaneres.

A Ceuta i Melilla, Andorra i la resta de territoris venem sense impostos, ja que són les duanes locals i internacionals les que s'encarreguen de gestionar els tributs corresponents.

4. Quines són les condicions d'enviament i de transport?

4.a) On realitzem enviaments?

Espanya (Península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla). Europa i Amèrica.

4.b) En quin termini rebràs la teva comanda?

A carteling.com, en la majoria dels casos creem i fabriquem els nostres productes . Això requereix un temps que pot variar depenent de la comanda, podreu veure estimacions durant tots els passos de la comanda. Després de la preparació o fabricació enviem la mercaderia per paqueteria. Per tant si en revisar la teva comanda veus que es troba en la situació "preparant comanda" no et preocupis, estarem probablement en procés de fabricació.

Fem servir diverses paqueteries per als enviaments. El termini de lliurament estimat s'indicarà al moment de fer la comanda. En els terminis no compten els dies festius ni els ponts i tampoc els caps de setmana.

Tots els nostres enviaments porten un localitzador, que en la majoria dels casos s'activa només quan l'enviament arriba a l'oficina de destinació de la teva zona, que fem servir per vigilar-ne l'estat de lliurament. Tan bon punt el seguiment sigui vàlid t'ho farem saber amb un correu electrònic, indicant que la comanda es troba en procés de lliurament.

Els terminis de lliurament són estimatius i no constitueixen cap compromís. Ja que és possible que per causes alienes a nosaltres i al transportista els enviaments s'endarrereixin. Per als terminis de lliurament no es tenen en compte festius, locals o nacionals, dissabtes, diumenges o períodes de vacances.

Si tens una auditoria o necessites un producte en una data concreta si us plau contacta amb nosaltres. Tot i que posem tot el nostre afany a fabricar i enviar el més aviat possible, de vegades els enviaments es retarden per causes normalment alienes a nosaltres. com a inspeccions duaneres, vagues de controladors, transportistes, festivitats, per això alguns enviaments poden demorar més enllà dels terminis mitjans que indiquem a la nostra web. Si fas la teva comanda, acceptes que t'hem advertit d'aquesta possibilitat.

Els costos d'enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetatge, així com les de transport. Les despeses de manipulació són fixes, mentre que les de transport varien depenent del pes de l'enviament.

De la mateixa manera, el cost de l'enviament és el mateix per a tot el territori espanyol, independentment de la província o el poble al qual s'enviï.

T'aconsellem que agrupis tots els articles que compri en una sola comanda, ja que no podem agrupar dues comandes diferents rebudes de forma setpada, i les despeses d'enviament s'aplicaran a cadascuna. La teva comanda serà enviada sense cap mena d'assegurança, encara que tenim especial cura a protegir cada comanda.

4.c) Què he de fer en cas de retard o error en l'enviament o el lliurament?

En cas de retard, error en el lliurament o producte extraviat, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres al més aviat possible. Contactarem amb l'empresa de logística per iniciar una investigació i resoldre com més aviat millor la incidència. Farem tots els esforços que es trobin al nostre abast, durant el temps necessari. Contactarem amb l'usuari i us donarem una solució o us remetrem un nou paquet idèntic sense costos.

4.d) Quin és l'import de les despeses d'enviament?

L'import de les despeses d'enviament s'indica separadament en el moment de la comanda i són a càrrec de l'usuari i s'han d'acceptar abans d'efectuar el pagament.

Les despeses d'enviament varien segons el tipus d'enviament, el total de producte i la destinació, inclouen els costos d'empaquetatge, sobres, embalatges i/o caixes.

Els preus de la taula següent inclouen el 21% d'IVA per a la península i les Balears, el 7% per a enviaments de les Canàries, i sense impostos per a Ceuta i Melilla on es paguen a la duana de les ciutats autònomes.

*El cost d'enviament de cartells no inclosos a la web, mides especials, d'alumini, metacrilat etc, no estan subjectes a aquesta oferta i els calculem de manera particular per a cada comanda. Contacta amb nosaltres per a més informació.

4.e) Ports gratuïts*

Si la teva comanda supera els 60€ en productes , impostos inclosos no et cobrem els ports. Aquesta oferta és vàlida per al territori, espanyol, incloses les Canàries, Ceuta, Melilla, Balears i el territori peninsular. Exclosos els enviaments fora dEspanya. Aplicable només a cartells mida A2 i de menors dimensions. No acumulable a altres promocions.

4.f) On rebré la comanda?

Els productes seran lliurats a l'adreça que indiqui l'usuari al formulari de comanda.

El lliurament es farà a través de les empreses de transport ofertes per carteling.com

Si l'usuari estigués absent en el moment del lliurament de la comanda, l'empresa de transport contactarà amb vostè per acordar una nova entrega.

Fem un seguiment exhaustiu del lliurament de totes les comandes.

4.g) Canvis de direcció.

Enviem les comandes a l'adreça indicada pel client en el moment de fer la comanda. Per això hi ha la possibilitat de guardar al vostre compte tantes adreces com vulgueu i utilitzar-les de forma indistinta per al lliurament o per a la facturació.

Si voleu fer un canvi a l'adreça de lliurament ho heu de fer abans que fem l'enviament.

Si la vostra comanda es troba en estat d'enviament o en repartiment, el client correrà amb les despeses de transport que es generin pel canvi de direcció.

En cas que la comanda ja s'hagués lliurat a l'adreça inicialment indicada pel client, en trobar-se en el seu poder, serà el client qui s'encarregue pel seu propi compte de fer les gestions oportunes per al reencaminament de la comanda.

5. Forma de pagament

5.a) Pagament mitjançant transferència bancària

Mitjançant transferència bancària, nosaltres us facilitarem un compte corrent al correu de confirmació de la vostra comanda. Després del vostre ingrés o transferència el nostre departament d'administració ha de comprovar que s'ha fet efectiva. Aquest tràmit pot portar de 2 a 4 dies depenent del banc des del que es faci o si hi ha festius o caps de setmana pel mig. Per evitar haver d'esperar que arribi la transferència ens pots enviar un justificant de la transferència.

5.b Pagament per PAYPAL/Targeta de Crèdit

Aquest mètode permet un pagament segur a través del sistema. Ja sigui des d'un compte d'usuari Paypal o amb targeta de crèdit sense haver de tenir cap compte. Paypal compta amb un sistema de protecció de pagaments molt avantatjós.

5.c Targeta de Crèdit

El nostre TPV virtual pertany a REDSYS, és una passarel·la de pagament utilitzada per la majoria dels bancs espanyols. Aquest sistema utilitza el protocol SSL amb un xifrat de 256 Bits, que garanteix que les comunicacions entre el servidor de pagament i el client són completament secretes i segures, viatjant les dades completament xifrades. És compatible amb VISA, MasterCard i altres sistemes de pagament comunment usats.

Sobre les dades bancàries.

Tots aquests mètodes de pagament són segurs, Carteling.com no emmagatzema les teves dades bancàries ni números de targeta, ni tenim accés a aquestes dades ja que el pagament es realitza a traves de passarel·les de pagament segur gestionats per terceres empreses de reconegut prestigi com a paypal o Visa.

6. Com són les factures?

Tots els nostres enviaments es facturen com indica la legislació. Enviem la factura digital amb cada comanda al moment de l'enviament físic. Si desitges una còpia ens la pots demanar en qualsevol moment i l'enviarem per correu digital o tradicional tal com ens indiquis.

7. Devolucions

7.a) Quin termini tinc per desistir de la compra o per decidir tornar un producte?

L'usuari disposarà d'un termini de catorze dies naturals per decidir tornar el “Producte” des de la data de la recepció del mateix sense incórrer en cap penalització ni cap despesa, llevat dels corresponents a la devolució i sense necessitat de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia de la recepció del producte per lusuari o un tercer autoritzat.

No acceptem devolucions de productes personalitzats o creats per encàrrec.

7.b) Com puc desistir de la compra?

Si voleu tornar-nos el producte o desistir de la compra, ens haureu de comunicar la vostra decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca per mitjà de correu postal a carteling.com a la següent adreça: Carrer el rei i la reina 18 - 38205 La Laguna ; o per mitjà d'un correu electrònic a

7.c) Quins són els requisits per a lexercici de dret de desistiment?

Si l'usuari decideix desistir de la compra una vegada arribi la comanda, haurà de fer-se responsable de les despeses d'enviament originals en cas d'existir.

L'usuari podrà tornar els productes per correu postal a la següent adreça: carteling.com a Carrer el rei i la reina 18 - 38205 La Laguna.

En cas de desistiment per part seva, us retornarem els pagaments rebuts de vostè sobre els productes. naturals a partir de la data en què ens comuniqueu la vostra decisió de desistiment. Es considera complert el termini de desistiment si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs el termini corresponent.

7.d) Com es fa el reemborsament?

Efectuarem el reemborsament de l'import del producte utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel vostè en el moment de la compra, llevat que hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament en el termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi del desistiment.

En cas que s'hagi lliurat la comanda podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes, o fins que presenti una prova de la seva devolució. En tornar un “Producte”, us recomanem que obtingueu un justificant del seu enviament del mateix.

Per a la devolució del producte cal que aquest no hagi estat usat i conservi el seu precinte o embalatge original intacte. No s'admetran embalatges en què s'hagi enganxat algun tipus d'adhesiu, paper adhesiu o similar per part de l'usuari. Ens reservem el dret a denegar un reemborsament complet, si el “Producte” tornat ha patit danys.

Si la devolució es produeix perquè l'usuari considera que el producte és defectuós i desitja la devolució de l'import abonat, disposa també de catorze dies hàbils per a la devolució des de la recepció del producte. La devolució per aquesta via no limita els drets que us poden assistir de conformitat amb la garantia de producte establerta per la normativa de consumidors i usuaris.

8. Dades d'impressió, obligació de comprovació

Realitzem totes les comandes d'impressió exclusivament en base a les dades que li han estat transmeses per part dels clients. Aquestes dades s'han de transferir únicament en formats vectorials a CMYK en cap cas gràfics de mapa de bits dins d'un fitxer amb format vectorial.

Si els formats de les dades o les especificacions no coincideixen amb els requerits, carteling.com no pot garantir un resultat impecable d'impressió. El client té l'obligació de sotmetre les dades d'un control meticulós abans de la tramesa a carteling.com i comprovar si aquestes dades són aptes per al treball sol·licitat.

El client assumeix tota la responsabilitat de possibles errors en la impressió deguts a una transmissió de dades errònia. Per desig exprés del client i de ser tècnicament possibles, es pot treballar amb formats diferents dels indicats en la informació al client. Si sorgissin errors durant el procés de conversió de formats de dades per carteling.com, l'empresa no assumeix cap responsabilitat.

El client assumirà el risc que comporta la conversió. Podem convertir les dades que us han estat remeses en el mode CMYK. En manipular dades RGB o perfils de colors del tipus ICC cal comptar amb una discrepància en els colors de l'original. El client assumeix la responsabilitat de possibles discrepàncies en aquest aspecte.

En transmetre les dades d'impressió en una manera diferent de CMYK vectorial, el client assumirà tots els possibles riscos d'una conversió. En cas de ser necessària la vectorització de gràfics per al seu ús en mitjans que així ho requereixin, el client assumeix la responsabilitat de possibles errors en la conversió dels mateixos, com ara errors ortogràfics, canvi de fonts tipogràfiques, diferència en proporcions o distàncies .

9. Titularitat, Arxiu, Drets de Propietat Intel·lectual i Industrial del client

Els cilindres/fotolits/clixets/pantalles elaborats i utilitzats per a l'execució del contracte seran de propietat exclusiva de carteling.com. Totes les dades d'impressió, així com qualsevol altre objecte, semiproducte o altres materials manufacturats a fi de reutilitzar-los, ni quedaran guardats més enllà del termini de lliurament, ni es tornaran al client.

carteling.com elaborarà tots els seus productes exclusivament a base de la informació i les dades d'impressió facilitades pel client a aquest efecte.

carteling.com no es responsabilitza del contingut dels impresos. El client i/o el seu grup empresarial garanteixen, a cada moment, ser titular dels corresponents drets de propietat intel·lectual o industrial sobre imatges, logos, informacions i la resta de continguts en aquestes dades d'impressió, i que aquests estan protegits per la legislació sobre propietat intel·lectual i industrial, o bé que tenen dret a l'ús d'aquests títols i/o drets.

En cas contrari, tota responsabilitat derivada o qualsevol mena d'infracció de les normes protectores en aquesta matèria s'imputarà únicament al client. El client eximeix i mantindrà indemne a carteling.com de tota la responsabilitat derivada de les accions interposades per tercers, quedant carteling.com facultat a requerir al client els eventuals danys i perjudicis ocasionats – si n'hi hagués – en aquest context.

10. Garantia legal

Els productes venuts per carteling.com estan coberts per la garantia legal de 2 anys des del lliurament als productes nous a càrrec del venedor, d'acord amb el que preveu la normativa de consumidors i usuaris.

No cobrim els defectes ocasionats per mal ús, negligència o manipulació incorrecta. Els “Productes” venuts al nostre Lloc Web estan destinats únicament a l'ús descrit a les especificacions de cada producte.

11. Política de protecció de dades

carteling.com es compromet a complir la legislació vigent en matèria de tractament de dades de caràcter personal.

Podeu accedir a més informació a la nostra Política de Privadesa.

12. Reclamacions i atenció al consumidor i usuari

Si vostè no està content amb el seu producte preguem ens ho comuniqui a la següent adreça: A carteling.com amb domicili aCarrer el rei i la reina 18 - 38205 La Laguna (Espanya) o al següent correu-e

Podeu presentar qualsevol tipus de reclamació a la següent adreça

A més, disposem de fulls oficials de reclamació a disposició dels nostres clients i usuaris. Podeu sol·licitar-les trucant al telèfon 922105493 o al correu-e

13. Causa de força major

carteling.com no serà responsable per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan aquest sigui degut a esdeveniments que estan fora del nostre control raonable ("Causa de Força Major").

Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d'exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable com a) Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives; b) Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra; c) Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural; d) Impossibilitat dús de mitjans de transport; Impossibilitat dús de sistemes de telecomunicacions; ie) Actes, normativa o restriccions governamentals.

Les obligacions derivades de les presents condicions quedaran suspeses durant el període de Causa de Força Major i s'ampliarà el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la Causa de Força Major i posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la Causa de Força Major o trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions malgrat la Causa de Força Major.

14. Nul·litat parcial

Si alguna de les presents condicions generals és declarada nul·la i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, els altres termes i condicions restaran en vigor, sense que quedin afectats per aquesta declaració de nul·litat.

15. Legislació aplicable i tribunals competents

Els contractes de compra de Productes a través del nostre Lloc Web i les controvèrsies o demandes que se'n derivin o que es refereixin al seu objecte o celebració (inclosos litigis o demandes extracontractuals) es regiran per la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o tingui relació amb l'ús de la pàgina web o amb aquests productes serà sotmesa a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals espanyols de la província de Santa Cruz de Tenerife.

Si vostè està contractant com a consumidor, res en aquesta clàusula afectarà els drets que com a tal li reconeix la legislació vigent, podent triar presentar una reclamació per fer valer els seus drets en relació amb aquestes Condicions davant el Jutge o Tribunals que corresponguin a la seva domicili.

16. Plataforma de resolució de conflictes en línia

En compliment de l'obligació d'informació als consumidors establerta a l'Art. 14 del Reglament (UE) 524/2013 sobre Resolució de litigis en línia en matèria de consum carteling.com us informa que la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de conflictes online que es troba disponible al següent enllaç: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CA i on podrà posar les seves reclamacions per intentar arribar a una solució extrajudicial, si resideix a la UE.

17. Notificacions

Ocasionalment, carteling.com podrà utilitzar les vostres dades de caràcter personal per enviar-vos notificacions per mitjà de correu electrònic. Aquestes notificacions es faran per informar sobre les modificacions als nostres serveis o productes.

18. Compromís de qualitat amb els nostres usuaris. Comentaris i suggeriments

El client ha de tenir present que a carteling.com us oferim un capital humà, que està disposat a ajudar-lo de forma personalitzada. El nostre objectiu és la satisfacció dels nostres clients amb els nostres productes i obtenir els més alts estàndards de qualitat.

Els vostres comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Podeu contactar amb nosaltres a través de correu electrònic ao per telèfon 922105493

Podràs trobar aquesta i més informació a la nostra web, als apartats de "Ajuda" i "Pagaments, enviaments i devolucions".

Data: 04/01/2022

Versió: V.1.3